Lehrplan Berufsschule - duale Berufsausbildung Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Arbeitsmaterial

Berufsschule - duale Berufsausbildung

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen / Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

2006/2020

Impressum

Das Arbeitsmaterial ist ab 1. August 2020 freigegeben.

Das Arbeitsmaterial basiert auf den Rahmenlehrplänen für die Ausbildungsberufe Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen und Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (Beschlüsse der Kultusministerkonferenz vom 18. März 2005), die mit den Verordnungen über die Berufsausbildung zur Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen sowie zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen vom 22. März 2005 (BGBl. I Nr. 18) abgestimmt sind.

Das Arbeitsmaterial wurde am

Sächsischen Staatsinstitut für Bildung und Schulentwicklung
Comenius-Institut
Dresdner Straße 78 c
01445 Radebeul

unter Mitwirkung von

Silke Neumärker	Pirna
Marion Wetzel	Flöha
Karen Wittig	Leipzig
Steven Zabel	Zwickau
Dr. Helmut Zarbock	Pirna
Dietmar Zimpel	Flöha

2006 erarbeitet.

Eine teilweise Überarbeitung des Arbeitsmaterials erfolgte 2020 durch das

Landesamt für Schule und Bildung
Standort Radebeul
Dresdner Straße 78 c
01445 Radebeul
https://www.lasub.smk.sachsen.de

HERAUSGEBER

Sächsisches Staatsministerium für Kultus
Carolaplatz 1
01097 Dresden
https://www.smk.sachsen.de

Inhaltsverzeichnis

Vorbemerkungen

Kurzcharakteristik der Bildungsgänge

Stundentafeln

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Hinweise zur Umsetzung

Beispiele für Lernsituationen

Lernfeld 1: Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten

Lernfeld 2: Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen

Lernfeld 3: Sendungen im Unternehmen bearbeiten und transportieren

Lernfeld 4: Sendungen an Empfänger ausliefern

Lernfeld 5: Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen

Lernfeld 6: Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen/analysieren, bearbeiten und dokumentieren

Lernfeld 6: Zusätzliche Dienstleistungen analysieren, bearbeiten und dokumentieren

Lernfeld 7: Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten

Lernfeld 7: Geschäftsprozesse erfassen und betriebliche Daten aufbereiten

Lernfeld 8: Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten

Lernfeld 8: Transporte von Sendungen planen, organisieren und steuern

Lernfeld 9: Auslieferungen nachbearbeiten und Kundenkontakte pflegen

Lernfeld 9: Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen

Lernfeld 10: Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden

Lernfeld 11: Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten

Lernfeld 12: Dienstleistungen anbieten und verkaufen

Lernfeld 13: Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten

Berufsbezogenes Englisch

1. Ausbildungsjahr

Lernfeld 1: Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten

Lernfeld 2: Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen

Lernfeld 3 und 4: Sendungen im Unternehmen bearbeiten, transportieren und an den Empfänger ausliefern

2. Ausbildungsjahr

Lernfeld 6: Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen/analysieren, bearbeiten und dokumentieren

Lernfeld 8: Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten/Transporte von Sendungen planen, organisieren und steuern

Lernfeld 9: Auslieferungen nachbereiten und Kundenkontakte pflegen/Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen

3. Ausbildungsjahr

Lernfeld 10: Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden

Lernfeld 12: Dienstleistungen anbieten und verkaufen

Hinweise zur Literatur

Vorbemerkungen

Die Verfassung des Freistaates Sachsen fordert in Artikel 101 für das gesamte Bildungswesen:

„(1) Die Jugend ist zur Ehrfurcht vor allem Lebendigen, zur Nächstenliebe, zum Frieden und zur Erhaltung der Umwelt, zur Heimatliebe, zu sittlichem und politischem Verantwortungsbewusstsein, zu Gerechtigkeit und zur Achtung vor der Überzeugung des anderen, zu beruflichem Können, zu sozialem Handeln und zu freiheitlicher demokratischer Haltung zu erziehen.“

Das Sächsische Schulgesetz legt in § 1 fest:

„(2) Der Erziehungs- und Bildungsauftrag der Schule wird bestimmt durch das Recht eines jeden jungen Menschen auf eine seinen Fähigkeiten und Neigungen entsprechende Erziehung und Bildung ohne Rücksicht auf Herkunft oder wirtschaftliche Lage.

(3) Die schulische Bildung soll zur Entfaltung der Persönlichkeit der Schüler in der Gemeinschaft beitragen. …“

Für die Berufsschule gilt gemäß § 8 Abs. 1 des Sächsischen Schulgesetzes:

„Die Berufsschule hat die Aufgabe, im Rahmen der Berufsvorbereitung, der Berufsausbildung oder Berufsausübung vor allem berufsbezogene Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu vermitteln und die allgemeine Bildung zu vertiefen und zu erweitern. Sie führt als gleichberechtigter Partner gemeinsam mit den Ausbildungsbetrieben und anderen an der Berufsausbildung Beteiligten zu berufsqualifizierenden Abschlüssen.“

Neben diesen landesspezifischen gesetzlichen Grundlagen sind die in der „Rahmenvereinbarung über die Berufsschule“ (Beschluss der Kultusministerkonferenz vom 12. März 2015 in der jeweils geltenden Fassung) festgeschriebenen Ziele umzusetzen.

Kurzcharakteristik der Bildungsgänge

Die Ausbildungsberufe Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen und Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen wurden 2005 mit Blick auf die seinerzeit geplante, schrittweise Öffnung der Postmärkte novelliert.

Mit Beginn des Schuljahres 2020/2021 sind die Vorgaben der KMK für den berufsbezogenen Bereich in die sächsische Stundentafel übernommen worden. Lernfelder, bei denen Stundenanpassungen erfolgten, sind in der Stundentafel gekennzeichnet. Bei der Umsetzung dieser Lernfelder sind die unter „Beispiele für Lernsituationen“ vorgeschlagenen Zeitrichtwerte in den Schulen vor Ort eigenverantwortlich anzupassen.

Die Fachkraft und der Kaufmann/die Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (KEP) sind in Unternehmen unterschiedlicher Branchen, Größen und Betriebsformen tätig. Das Spektrum reicht von weltweit tätigen Universaldienstleistern (z. B. Deutsche Post AG) bis zu mittelständischen Betrieben und Kleinunternehmen, in welchen die Mitarbeiter (z. B. Stadtkuriere) in ausgewählten Regionen Kundengruppen bedienen. Neben standardisierten Leistungen - z. B. Brief- und Paketversand - werden eine Fülle zusätzlicher Dienstleistungen wie z. B. Adressierservice, Retourenbearbeitung oder Sendungsverfolgung angeboten, die den Kunden entlasten und den KEP-Anbietern zusätzliche Erträge sichern. Die Ausbildung schafft einen gemeinsamen Qualifikationsstandard für Fachkräfte der KEP-Branche, unabhängig von der Unternehmensgröße und Leistungspalette des einzelnen Betriebes. Die Ausbildung soll den Fachkräften und Kaufleuten für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Beschäftigungsmöglichkeiten in der gesamten Branche erschließen. Die berufliche Tätigkeit erfordert neben Grundwissen zu kaufmännischen Prozessen und einer guten Allgemeinbildung ausgeprägte Schlüsselqualifikationen wie z. B. die Befähigung zur Kooperation, Kommunikation und die Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden.

Die Kernaufgaben liegen in der Durchführung der Versendungen – von der Annahme über den Umschlag bis zur Zustellung. Dabei spielen die Kundenkommunikation, das Arbeiten im Team und die Beachtung einschlägiger Rechtsvorschriften sowie die Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen eine wesentliche Rolle.

Die Kaufleute organisieren, überwachen und steuern die Versendungen. Sie beachten dabei Rechtsvorschriften sowie Aspekte der Wirtschaftlichkeit und leisten einen Beitrag zur Entwicklung marktgerechter Leistungsangebote. Die Aufgabenerfüllung erfordert eine selbstständige und zum Teil komplexe Prozess- oder Vorgangsbearbeitung. Kaufleute für KEP-Dienstleistungen arbeiten vor allem in den Bereichen Steuerung und Kontrolle der Leistungserstellung, Auftragsabwicklung und Vertrieb sowie Personalwirtschaft. Der Fachkraft für KEP-Dienstleistungen hingegen werden vorwiegend operative Tätigkeiten aus den Bereichen Auftragsannahme, Umschlag und Zustellung übertragen.

Vor diesem Hintergrund weist der KMK-Rahmenlehrplan folgende Kernpunkte auf:

durchgängige Handlungsorientierung
Erweiterung der berufsbezogenen Sprachkompetenz
Integration des Umgangs mit aktuellen Medien, moderner Bürokommunikation und berufsbezogener Software zur Informationsbeschaffung und -verarbeitung
Schwerpunktverlagerung von der Dokumentationsfunktion hin zur Steuerungs- und Kontrollfunktion der Geschäftsprozesse
Anstreben beruflicher Handlungskompetenz in den Ausprägungen von Fach-, Selbst- und Sozialkompetenz sowie Methoden- und Lernkompetenz
Anpassungsmöglichkeiten z. B. hinsichtlich gesellschaftlicher und beruflicher Veränderungen, regionaler und schulischer Besonderheiten sowie gruppeninterner und individueller Voraussetzungen

Der KMK-Rahmenlehrplan ist nach Lernfeldern strukturiert und orientiert sich in Aufbau und Zielsetzung an Geschäftsprozessen in KEP-Unternehmen. Die Zielformulierungen innerhalb der Lernfelder beschreiben den Qualifikationsstand am Ende des Lernprozesses. Ergänzt durch die Inhalte umfassen sie den Mindestumfang zu vermittelnder Kompetenzen.

Vor dem Hintergrund der sich schnell entwickelnden Angebotspalette, den sich verändernden Liefer- und Verkaufsformen sowie einem veränderten Beschaffungs- und Kaufverhalten der Unternehmen und Kunden sind die zu vermittelnden Inhalte weitgehend offen formuliert. Damit sind die Lehrkräfte in der Lage und gefordert, neue Entwicklungen und Tendenzen sowohl in der KEP-Branche als auch in der Gesamtwirtschaft in den Unterricht einzubeziehen.

Berufsbezogene Informationsverarbeitung und Rechnungswesen sind integrative Bestandteile der Lernfelder. Die Geschäftsprozessorientierung bedingt, dass berufsbezogene Informationsverarbeitung instrumentalen Charakter besitzt. Sie wird immer dann eingesetzt, wenn es aufgrund der jeweiligen Lernsituation erforderlich und sinnvoll ist.

Bei der Anordnung der Lernfelder wurde eine logische Reihenfolge zugrunde gelegt. Es ist jedoch genauso eine parallele Planung möglich, da die Schülerinnen und Schüler in der Berufspraxis ebenfalls gleichzeitig mit diesen Prozessen konfrontiert werden. Die Abgrenzung zwischen den Ausbildungsjahren ist vor dem Hintergrund der zeitlichen Planung in der Ausbildungsordnung und in Bezug auf die Prüfungen zu gewährleisten. Bei beiden Berufen sind die Lernfelder der sächsischen Stundentafel mit den Lernfeldern des KMK-Rahmenlehrplanes identisch. Die sächsische Stundentafeln der Ausbildungsberufe gliedern sich in den berufsübergreifenden Bereich, den berufsbezogenen Bereich sowie den Wahlbereich.

Unterrichten mehrere Lehrkräfte innerhalb eines Lernfeldes, sind vorab in den jeweiligen Fachbereichen inhaltliche und methodische Abstimmungen vorzunehmen. Dies betrifft auch Anzahl und Wertigkeit der zu erbringenden Leistungsnachweise.

Da Ziele und Inhalte des 1. Ausbildungsjahres beider Ausbildungsberufe identisch sind, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, die Fachkräfte und Kaufleute für KEP-Dienstleistungen in dieser Klassenstufe gemeinsam zu unterrichten. Die Durchlässigkeit der Berufsausbildung im Hinblick auf eine Höherqualifizierung der Fachkraft für KEP-Dienstleistungen ist zu gewährleisten.

Die Realisierung der Bildungs- und Erziehungsziele ist auf die Entwicklung und Ausprägung beruflicher Handlungskompetenz der Auszubildenden gerichtet, die für das Bestehen auf heutigen und zukünftigen Arbeitsmärkten zunehmend wichtiger wird.

Fachkräfte und Kaufleute für KEP-Dienstleistungen agieren als Mittler zwischen Unternehmen und Kunden. Sie müssen befähigt werden, im Sinne der Erreichung unternehmerischer Zielstellungen zu handeln. Dies beinhaltet auch, Probleme und Konfliktsituationen kundenorientiert zu lösen bzw. zu bewältigen.

Daher sollte die Förderung der Kommunikation der Auszubildenden permanent Bestandteil aller Lernfelder sein. Die Erweiterung der berufsbezogenen Sprachkompetenz ist ein weiteres zentrales Anliegen des Lehrplanes und bezieht sich auch auf die Kommunikation in Englisch. Entsprechende Inhalte im Umfang von den gemäß Rahmenlehrplan vorgesehenen 40 Stunden sind in den Lernfeldern ausgewiesen. Zur Vermittlung von berufsbezogenen Englischkenntnissen werden zusätzlich die Unterrichtsstunden aus dem berufsübergreifenden Bereich genutzt.

Der berufsbezogene Unterricht knüpft an das Alltagswissen und an die Erfahrungen des Lebensumfeldes an und bezieht die Aspekte der Medienbildung, der Bildung für nachhaltige Entwicklung sowie der politischen Bildung ein. Die Lernfelder bieten umfassende Möglichkeiten, den sicheren, sachgerechten, kritischen und verantwortungsvollen Umgang mit traditionellen und digitalen Medien zu thematisieren. Sie beinhalten vielfältige, unmittelbare Möglichkeiten zur Auseinandersetzung mit globalen, gesellschaftlichen und politischen Themen, deren sozialen, ökonomischen und ökologischen Aspekten sowie Bezügen zur eigenen Lebens- und Arbeitswelt. Die Umsetzung der Lernsituationen unter Einbeziehung dieser Perspektiven trägt aktiv zur weiteren Lebensorientierung, zur Entwicklung der Mündigkeit der Schülerinnen und Schüler, zum selbstbestimmten Handeln und damit zur Stärkung der Zivilgesellschaft bei.

Bei Inhalten mit politischem Gehalt werden auch die damit in Verbindung stehenden fachspezifischen Arbeitsmethoden der politischen Bildung eingesetzt. Dafür eignen sich u. a. Rollen- und Planspiele, Streitgespräche, Pro- und Kontradebatten, Podiumsdiskussionen oder kriterienorientierte Fall-, Konflikt- und Problemanalysen.

Bei Inhalten mit Anknüpfungspunkten zur Bildung für nachhaltige Entwicklung eignen sich insbesondere die didaktischen Prinzipien der Visionsorientierung, des Vernetzenden Lernens sowie der Partizipation. Vernetztes Denken bedeutet hier die Verbindung von Gegenwart und Zukunft einerseits und ökologischen, ökonomischen und sozialen Dimensionen des eigenen Handelns andererseits.

Die Digitalisierung und der mit ihr verbundene gesellschaftliche Wandel erfordern eine Vertiefung der informatischen Bildung. Ausgehend von den Besonderheiten des Bildungsganges und unter Beachtung digitaler Arbeits- und Geschäftsprozesse ergibt sich die Notwendigkeit einer angemessenen Hard- und Softwareausstattung und entsprechender schulorganisatorischer Regelungen.

Die Struktur der Lernfelder ermöglicht und favorisiert die Durchführung vielfältiger komplexer Lehr-/Lernarrangements wie beispielsweise Projekte. Dabei werden Aufgaben- und Problemstellungen aus der beruflichen Praxis im Unterricht aufgegriffen und durch handlungsorientiertes Lernen unter Einbezug entsprechender Informations- und Kommunikationstechnik gelöst. In der Auseinandersetzung mit praxisorientierten Lernsituationen soll die Fähigkeit zum ganzheitlichen Denken und die Einsicht in die Komplexität zukünftiger beruflicher Aufgaben- und Problemstellungen gefördert werden. Dies bedingt sowohl aktives, selbstgesteuertes und soziales Lernen als auch die eigene Bewertung der erstellten Arbeitsergebnisse und vollzogenen Lernprozesse in der Gruppe.

Neben dem Erwerb personaler und sozialer Kompetenzen müssen die Schülerinnen und Schüler befähigt werden, Lern- und Arbeitstechniken anzuwenden. Sie sollen in die Lage versetzt werden, sich selbstständig Kenntnisse über fachliche und allgemeine Bildungsinhalte anzueignen und somit eine entsprechende Methodenkompetenz zu entwickeln. Darüber hinaus ist bei den Lernenden das Bewusstsein zu fördern, dass die Bereitschaft und Fähigkeit zum selbstständigen lebensbegleitenden Lernen wichtige Voraussetzungen für eine langfristige erfolgreiche Berufsausübung sind.

Stundentafeln

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Unterrichtsfächer und Lernfelder		Wochenstunden in den Klassenstufen
Unterrichtsfächer und Lernfelder		1	2	3
	Pflichtbereich	12	12
	Berufsübergreifender Bereich	4¹	5
	Deutsch/Kommunikation	1	1	-
	Englisch	2	1	-
	Gemeinschaftskunde	1	1	-
	Evangelische Religion, Katholische Religion oder Ethik	1	1	-
	Sport	-	1	-
	Berufsbezogener Bereich	8	7
1	Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten	2	-	-
2	Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen	1,5	-	-
3	Sendungen im Unternehmen bearbeiten und transportieren	1,5	-	-
4	Sendungen an Empfänger ausliefern	1,5	-	-
5	Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen	1,5	-	-
6	Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen, bearbeiten und dokumentieren	-	1,5	-
7	Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten	-	1,5²	-
8	Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten	-	2	-
9	Auslieferungen nachbearbeiten und Kundenkontakte pflegen	-	2²	-
	Wahlbereich³	2	2

¹

Es obliegt den Schulen im Rahmen ihrer Eigenverantwortung, in welchem Fach des berufsübergreifenden Bereiches in der Klassenstufe 1 unter Beachtung der personellen und sächlichen Ressourcen Unterricht um eine Wochenstunde gekürzt wird. In Abhängigkeit von der vorgenommenen Kürzung verringert sich die Anzahl der Gesamtausbildungsstunden nach Dauer der Ausbildung in dem jeweiligen Fach. In der Summe der Ausbildungsstunden aller Fächer im berufsübergreifenden Bereich ist dies bereits berücksichtigt. Eine Reduzierung im Fach Gemeinschaftskunde soll nicht erfolgen.
²

Der Zeitrichtwert für dieses Lernfeld wurde an die aktuelle Stundentafel lt. KMK-Rahmenlehrplan angepasst. Bei der Ausgestaltung und Umsetzung des Lernfelds sind die unter „Beispiele für Lernsituationen“ vorgeschlagenen Stundenzahlen in den Schulen vor Ort eigenverantwortlich anzupassen.
³

Der Wahlbereich steht den Schulen im Rahmen ihrer Eigenverantwortung zur Vertiefung der berufsbezogenen Inhalte sowie zur weiteren Spezialisierung und Förderung zur Verfügung. Die Möglichkeit, das Fach Sport im Wahlbereich der Klassenstufe 1 anzubieten, ist ebenso gegeben.

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Unterrichtsfächer und Lernfelder		Wochenstunden in den Klassenstufen
Unterrichtsfächer und Lernfelder		1	2	3
	Pflichtbereich	12	12	12
	Berufsübergreifender Bereich	4⁴	5	5
	Deutsch/Kommunikation	1	1	1
	Englisch	2	1	1
	Gemeinschaftskunde	1	1	1
	Evangelische Religion, Katholische Religion oder Ethik	1	1	1
	Sport	-	1	1
	Berufsbezogener Bereich	8	7	7
1	Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten	2	-	-
2	Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen	1,5	-	-
3	Sendungen im Unternehmen bearbeiten und transportieren	1,5	-	-
4	Sendungen an Empfänger ausliefern	1,5	-	-
5	Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen	1,5	-	-
6	Zusätzliche Dienstleistungen analysieren, bearbeiten und dokumentieren	-	1,5	-
7	Geschäftsprozesse erfassen und betriebliche Daten aufbereiten	-	2⁵	-
8	Transporte von Sendungen planen, organisieren und steuern	-	2	-
9	Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen	-	1,5⁵	-
10	Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden	-	-	2
11	Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten	-	-	2⁵
12	Dienstleistungen anbieten und verkaufen	-	-	1,5
13	Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten	-	-	1,5⁶
	Wahlbereich⁷	2	2	2

⁴

Es obliegt den Schulen im Rahmen ihrer Eigenverantwortung, in welchem Fach des berufsübergreifenden Bereiches in der Klassenstufe 1 unter Beachtung der personellen und sächlichen Ressourcen Unterricht um eine Wochenstunde gekürzt wird. In Abhängigkeit von der vorgenommenen Kürzung verringert sich die Anzahl der Gesamtausbildungsstunden nach Dauer der Ausbildung in dem jeweiligen Fach. In der Summe der Ausbildungsstunden aller Fächer im berufsübergreifenden Bereich ist dies bereits berücksichtigt. Eine Reduzierung im Fach Gemeinschaftskunde soll nicht erfolgen.
⁵

Der Zeitrichtwert für dieses Lernfeld wurde an die aktuelle Stundentafel lt. KMK-Rahmenlehrplan angepasst. Bei der Ausgestaltung und Umsetzung des Lernfelds sind die unter „Beispiele für Lernsituationen“ vorgeschlagenen Stundenzahlen in den Schulen vor Ort eigenverantwortlich anzupassen.
⁶

Der Zeitrichtwert für dieses Lernfeld wurde an die aktuelle Stundentafel lt. KMK-Rahmenlehrplan angepasst. Bei der Ausgestaltung und Umsetzung des Lernfelds sind die unter „Beispiele für Lernsituationen“ vorgeschlagenen Stundenzahlen in den Schulen vor Ort eigenverantwortlich anzupassen.
⁷

Der Wahlbereich steht den Schulen im Rahmen ihrer Eigenverantwortung zur Vertiefung der berufsbezogenen Inhalte sowie zur weiteren Spezialisierung und Förderung zur Verfügung. Die Möglichkeit, das Fach Sport im Wahlbereich der Klassenstufe 1 anzubieten, ist ebenso gegeben.

Hinweise zur Umsetzung

In diesem Kontext wird auf die Handreichung „Umsetzung lernfeldstrukturierter Lehrpläne“ (LaSuB 2022) verwiesen.

Diese Handreichung bezieht sich auf die Umsetzung des Lernfeldkonzeptes in den Schularten Berufsschule, Berufsfachschule und Fachschule und enthält u. a. Ausführungen

zum Lernfeldkonzept,
zu Aufgaben der Schulleitung bei der Umsetzung des Lernfeldkonzeptes, wie
- Information der Lehrkräfte über das Lernfeldkonzept und über die Ausbildungsdokumente,
- Bildung von Lehrerteams,
- Gestaltung der schulorganisatorischen Rahmenbedingungen,
zu Anforderungen an die Gestaltung des Unterrichts, insbesondere zur
- kompetenzorientierten Planung des Unterrichts,
- Auswahl der Unterrichtsmethoden und Sozialformen

sowie das Glossar.

Beispiele für Lernsituationen

Lernfeld 1

Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten

1. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 80 Ustd.

Lernsituationen

1.1

Das Ausbildungsunternehmen repräsentieren

20 Ustd.

1.2

Rechte und Pflichten während der Berufsausbildung beachten

10 Ustd.

Lernsituation

1.1

Das Ausbildungsunternehmen repräsentieren

20 Ustd.

Auftrag

Ihre Vorgesetzten erwarten von Ihnen sehr gute Leistungen und verantwortungsvolles Handeln am Arbeitsplatz. Dabei sollen Sie zur Erzielung hoher Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Beiträge leisten. Dies verlangt von Ihnen, sich mit Ihrer Arbeit und Ihrem Unternehmen zu identifizieren. Um Ihre Leistungsmotivation zu erhöhen, sollen Sie sich mit Ihrem Ausbildungsbetrieb umfassend vertraut machen und sich dessen Zielen bewusst werden. Sie erstellen eine werbewirksame Präsentation der Unternehmensphilosophie Ihres Ausbildungsbetriebes und entwickeln Vorschläge zur Erhöhung der Mitarbeitermotivation und der Kundenzufriedenheit.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
1.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Für unternehmerisches Handeln, insbesondere Kunden- und Marktorientierung sensibilisiert sein	5	Werbung für KEP-Unternehmen (TV-Spots, Anzeigen) berufsbezogenes Englisch
		Sich eines gewinn- und kostenorientierten unternehmerischen Denkens bewusst werden		auch als Einstieg denkbar: Wertediskussionen Gewinnmaximierung – Nachhaltigkeit Gewinnmaximierung – Sicherung von Arbeitsplätzen ggf. Rollenspiel
		Ökologische und wirtschaftspolitische Rahmenbedingungen der KEP-Branche erfassen		Tageszeitungen, TV-Dokumentationen oder Gesprächsrunden
		Unternehmerisches und eigenes Entscheiden und Handeln im Ausbildungsbetrieb reflektieren
		Verantwortungsvoll handeln
1.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Sich mit dem Ausbildungsbetrieb und dessen Leistungen vertraut machen	10	Gruppenarbeit anhand der eigenen Ausbildungsbetriebe
		Im Team kommunizieren und kooperieren
		Quellen zur Informationsbeschaffung nutzen		Printmedien (Tageszeitungen, Fachzeitschriften, Geschäftsbericht) berufsbezogene Informationsverarbeitung (Internet)
		Möglichkeiten der Mitbestimmung und Personalentwicklung im Unternehmen erfassen		Betriebserkundung
		Identifikation mit dem Unternehmen stärken
		Präsentation erstellen		Gruppenarbeit Präsentationsmappe oder digitale Präsentation berufsbezogene Informationsverarbeitung berufsbezogenes Englisch
		Eigene Tätigkeit im Ausbildungsbetrieb in den Leistungserstellungsprozess des Unternehmens einordnen und Rollenverständnis entwickeln
1.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Ausbildungsbetrieb umfassend präsentieren	5	Präsentation berufsbezogene Informationsverarbeitung Deutsch/Kommunikation berufsbezogenes Englisch
		Kundenorientierung verinnerlichen
		Gesamtwirtschaftliche Bedeutung des eigenen Ausbildungsbetriebes und der KEP-Branche durchdringen
		Präsentation bewerten		Bewertungsbogen
		Arbeit der Mitarbeiter im Team beurteilen		Selbstbeurteilungsbogen
		Unternehmerisches und eigenes Entscheiden und Handeln im Ausbildungsbetrieb reflektieren
		Lösungsvorschläge für Interessenkonflikt Arbeitnehmer - Arbeitgeber sowie Ökonomie - Ökologie vor dem Hintergrund gesellschaftlicher Entwicklungstendenzen bewerten		externe Experten, z. B. Gewerkschaftsvertreter, einbeziehen
		Vorschläge zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Ausbildungsbetrieb entwickeln		Brainstorming Beschwerdemanagement

Lernsituation

1.2

Rechte und Pflichten während der Berufsausbildung beachten

10 Ustd.

Auftrag

Im Gespräch mit einem Kollegen erfahren Sie, dass Sie als Auszubildender nicht grundsätzlich dazu verpflichtet sind, alles zu tun, was Ihr Vorgesetzter von Ihnen verlangt. Das überrascht Sie, denn dass Sie ständig Kaffee kochen sollen, finden Sie nicht gut. Ihnen wird bewusst, dass Sie sich grundsätzlich über Ihre Rechte und Pflichten während Ihrer Ausbildung informieren sollten.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
1.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Bedeutung des rechtlichen Rahmens der Berufsausbildung begreifen	2	Fallstudien zu verschiedenen Problemstellungen bzw. Themen Gruppenarbeit
		Informationsquellen zum Wissenserwerb über den rechtlichen Rahmen der Berufsausbildung recherchieren und eine Auswahl treffen		berufsbezogene Informationsverarbeitung (Internet), Ausbildungsvertrag, BBiG, JArbSchG, Ausbildungsordnung
1.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Gesetzestexte als Informationsquelle nutzen	4	BBiG, JArbSchG
		Mit Ausbildungsvertrag inhaltlich auseinandersetzen		Originale der Schülerinnen und Schüler
		Sich über Arbeitsschutz, Berufsschulpflicht, Ausbildungsdauer, Probezeit, Auflösung des Ausbildungsverhältnisses, Zwischen- und Abschlussprüfung sowie Beendigung des Ausbildungsverhältnisses informieren		Fallstudien und Gruppenarbeit entsprechend der verschiedenen Problemstellungen bzw. Themen Gruppenpuzzle
		Rechte und Pflichten eines Auszubildenden kennen		BBiG
		Ergebnisse dokumentieren		berufsbezogene Informationsverarbeitung (Textverarbeitung oder Präsentationssoftware) Deutsch/Kommunikation
1.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Ergebnisse präsentieren	4	Präsentation der Gruppen
		Arbeit im eigenen Team und Leistungen der anderen Teams einschätzen		Bewertungsbogen
		Eigenes Handeln im Unternehmen reflektieren und sich persönliche Verantwortung sowie Rechte und Pflichten bewusst machen		Aufgaben im eigenen Ausbildungsbetrieb
		Sich kundenorientiert verhalten		ggf. Rollenspiel zur Verbesserung der Kommunikation mit dem Kunden anschließen

Lernfeld 2

Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen

1. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.

Lernsituationen

2.1

Eingangsbearbeitung durchführen

6 Ustd.

2.2

Allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden

20 Ustd.

Lernsituation

2.1

Eingangsbearbeitung durchführen

6 Ustd.

Auftrag

Ein Kunde übergibt Ihnen Briefe und Kleingutsendungen, die nicht ordnungsgemäß freigemacht wurden. Sie sollen bei der Eingangsbearbeitung angemessen reagieren.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
2.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Möglichkeiten der Eingangsbearbeitung unterscheiden	1	reale Objekte (Briefe, Päckchen)
		Grundsätze der Eingangsbearbeitung beachten		Gruppenarbeit nach KEP-Leistungen aufteilen
		Eingang bearbeiten
		Verteilverfahren im Briefeingang und Frachteingang anwenden
2.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Eingehende Sendungen bearbeiten	2	Einbezug der Erfahrungen der Auszubildenden in ihrem Ausbildungsbetrieb Fortsetzung der Gruppenarbeit
		Briefversendungen bearbeiten und prüfen
		Postzustellungsauftrag prüfen
		Auslieferungsscheine ausstellen		Formulare
		Frachtsendungen bearbeiten		berufsbezogenes Englisch
		Bei Notwendigkeit evtl. Nachentgelte berechnen
2.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Abrechnungsergebnisse präsentieren	3	Vortrag anhand realer Objekte und Formulare
		Kunden über Gebühren für Dienstleistungen beraten		Kundenservicehefte u. a. Informationsmaterial berufsbezogenes Englisch
		Konfliktsituationen kundenorientiert lösen		Diskussion über eigene Erfahrungen im Ausbildungsbetrieb
		Kundenzufriedenheit erfassen und auswerten		Beschwerdemanagement

Lernsituation

2.2

Allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden

20 Ustd.

Auftrag

Sie sind Mitarbeiter eines KEP-Unternehmens und arbeiten im Team in der Auftragsannahme. Um wirtschaftliche Schäden zu vermeiden, werden Sie beauftragt, auf der Grundlage der AGB eine genaue Kontrolle der eingegangenen Transportaufträge vorzunehmen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
2.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Wesentliche Inhalte von Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennen und vergleichen	3	BGB § 305 ff. und individuelle AGB der KEP-Unternehmen Umfang der AGB
		AGB unterschiedlicher KEP-Unternehmen bereitstellen		Einbezug der AGB der Ausbildungsbetriebe
2.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Transportaufträge kontrollieren	15	KEP-Transportaufträge mit Klauseln
		Grundsätzliche Bestimmungen der AGB einzelner Unternehmen beachten für		Partnerarbeit
		Briefsendungen
		briefähnliche Sendungen
		Zusatzleistungen
		nachzuweisende und gewöhnliche Sendungen und Nachsendungen
		Formen und Maße
		Aufschriften
		Ausschlüsse von der Beförderung
		ausgewählte Sendungsarten
		Mit BGB und AGB arbeiten
		Flächen und Gewichte berechnen und Maßeinheiten anwenden
2.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Ergebnisse präsentieren	2	Medien
		Mitverantwortung für die Einhaltung der AGB tragen
		Eigene Erfahrungen zu AGB reflektieren
		Vorrang der Individualabrede beachten		ggf. Vertiefung

Lernfeld 3

Sendungen im Unternehmen bearbeiten und transportieren

1. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.

Lernsituation

3.1

Touren planen

20 Ustd.

Auftrag

Um eine wirtschaftliche und für den Kunden zufriedenstellende Auslieferung zu garantieren muss eine sehr exakte Tourenplanung durchgeführt werden. Ihr Vorgesetzter erwartet von Ihnen die Erstellung eines Tourenplans für einen Kunden.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
3.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Geografische, zeitliche, wirtschaftliche und ökologische Gesichtspunkte für die Tourenplanung auswählen, z. B.	5	Atlas Gruppenarbeit
		Zahl der Standorte
		Auslieferungsmenge
		Entladeverhältnisse
		Anlieferungszeiten
		abzufahrende Strecke
		Kunden-, Auftrags-, Fahrzeug-, Personal- und Streckendaten aus Dateien nutzen		berufsbezogene Informationsverarbeitung, z. B. Kundendatei
		Grundsätze für den Transport wie Sicherheit, Schnelligkeit und Preispolitik beachten
		Sendungen für den Transport vorbereiten
3.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Eigenverantwortlich Tourenpläne aufstellen	10	Gruppenarbeit nach KEP-Bereichen aufteilen
		Entfernungstabellen und Atlaskarten anwenden
		Tagestouren und Standardtouren einbeziehen		Routenplaner
		Transportnetze bei der Tourenplanung anwenden
		Transport in Abhängigkeit der Zielsetzung und unter Beachtung von Zielkonflikten optimieren		berufsbezogene Informationsverarbeitung (Anwendungssoftware für Tourenplanung)
		Sendungen für den Transport bearbeiten, z. B.
		Briefkasten leeren
		Sendung ordnen
		Briefsendungen stempeln und transportieren
		Laufzeiten beachten
		Maßnahmen im Schadensfall ergreifen		Rollenspiel
		Haftung beachten		Lernfeld (LF) 2
3.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Tourenpläne präsentieren und vergleichen	5	berufsbezogene Informationsverarbeitung berufsbezogenes Englisch
		Erfahrungen im Unternehmen auswerten
		Beschwerdemanagement prüfen		Fallbeispiele

Lernfeld 4

Sendungen an Empfänger ausliefern

1. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.

Lernsituationen

4.1

Besonderheiten bei der Auslieferung bzw. Zustellung von Postdienstleistungen erkennen und umsetzen

5 Ustd.

4.2

Kundenorientiert kommunizieren

15 Ustd.

Lernsituation

4.1

Besonderheiten bei der Auslieferung bzw. Zustellung von Postdienstleistungen erkennen und umsetzen

5 Ustd.

Auftrag

Ein Kunde beschwert sich über die mangelhafte Lieferung einer Sendung und verlangt von Ihnen Schadenersatz. Sie sollen den Sachverhalt im Interesse des Kunden klären.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
4.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Kundenproblem analysieren	2
		Möglichkeiten der Kundenauslieferung erfassen		traditionelle und digitale Medien berufsbezogene Informationsverarbeitung (Kundendateien, Anwendersoftware)
		Eingangsbearbeitung kontrollieren		LF 2
		Arten mangelhafter Lieferung unterscheiden		Fallbeispiele Gruppenarbeit
		Ladungssicherungsmaßnahmen zur Vermeidung von Schadensfällen erfassen		berufsbezogenes Englisch
		Konfliktursachen erkennen und Verhaltensregeln beachten
4.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Situationsgerecht Konflikte lösen	2	Rollenspiele
		Schlichtungsgespräche führen
		Verbal und nonverbal kommunizieren		berufsbezogenes Englisch Deutsch/Kommunikation (Kommunikationstraining) Präsentationstechniken
4.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Lösungen analysieren und bewerten	1
		Erfahrungen auswerten

Lernsituation

4.2

Kundenorientiert kommunizieren

15 Ustd.

Auftrag

Ein ratloser Kunde spricht Sie an und bittet um Unterstützung bei der Auswahl einer entsprechenden Dienstleistung. Sie führen das Kundengespräch und bieten dem Kunden verschiedene Möglichkeiten im Briefdienst an.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
4.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor erfassen	4	Marketingkonzepte von KEP-Unternehmen (Anzeigen, Broschüren, TV-Spots)
		Zusammenhang zwischen dem Auftreten der Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter und dem Unternehmenserfolg erkennen
		Bewertungskriterien festlegen, z. B. Partnerschaft, Freundlichkeit, Fachkompetenz, ...
4.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Kunden beraten	8	Rollenspiele
		Erscheinungsbild, Aufgeschlossenheit, verbales und nonverbales Verhalten beachten
		Fachwissen anwenden
		In wechselnden Situationen angemessen verhalten		berufsbezogenes Englisch
		Auslieferung
		Erteilung von Auskünften		Lehrhefte
		Beratungs- und Verkaufsgespräche
		Annahme von Reklamationen
		Reklamation adressatengerecht aufarbeiten
		Konfliktsituationen lösen
4.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Beratungsgespräche beurteilen	3	Gesprächsanalysen
		Bewertungskriterien anwenden und auswerten
		Konsequenzen für das eigene Verhalten ableiten
		Beratungsverhalten verbessern
		Bedeutung des Kundendienstes hinsichtlich Auswertung von Informationen und Erzielung von Kundenzufriedenheit erkennen		Erfahrungsaustausch Gruppenarbeit
		Auswirkungen hoher Kundenzufriedenheit auf Qualität und Betriebsklima erfassen

Lernfeld 5

Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen

1. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.

Lernsituationen

5.1

Zahlungsvorgänge in einem KEP-Unternehmen durchführen

20 Ustd.

5.2

Kunden beim Zahlungsvorgang beraten

15 Ustd.

Lernsituation

5.1

Zahlungsvorgänge in einem KEP-Unternehmen durchführen

20 Ustd.

Auftrag

Sie arbeiten in der Buchhaltung. Es sollen verschiedene Zahlungsvorgänge abgewickelt werden. Ihnen werden die Rechnungen für die monatlichen Betriebskosten (z. B. Miete, Strom, Heizung, Wasser, Telefon) und für einzelne Lieferungen vorgelegt. Sie sollen die bequemste und kostengünstigste Zahlungsmöglichkeit für die jeweiligen Rechnungen begründet anwenden.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
5.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Zahlungsarten unterscheiden	8	Arbeit mit Fachliteratur berufsbezogene Informationsverarbeitung: Internetrecherche
		Überblick über Zahlungsmöglichkeiten sowie deren Voraussetzungen und Kriterien verschaffen
		Gebühren/Kosten für entsprechende Zahlungsarten bei verschiedenen Kreditinstituten in Erfahrung bringen		Prospekte der Kreditinstitute, Informationsbeschaffung in den Kreditinstituten durch die Schülerinnen und Schüler
5.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Zahlungsmöglichkeiten als Entscheidungshilfe wahrnehmen	10	Darstellung in Tabellenform berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Entscheidung für Zahlungsmöglichkeit je Rechnung treffen
		Zahlungsbeleg/-anweisung vorbereiten und ausfüllen		Belege/Formulare der Kreditinstitute
5.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Grundsätzliche Zahlungsstrategien hinsichtlich Kosten und Arbeitsaufwand analysieren	2
		Entscheidungen darstellen und begründen		Arbeitsblatt
		Alternative Zahlungsstrategien wie z. B. Online-Banking aufzeigen

Lernsituation

5.2

Kunden beim Zahlungsvorgang beraten

15 Ustd.

Auftrag

Sie arbeiten im Kundendienst und sollen die Zahlungsgeschäfte mit den Kunden abwickeln. Die Kunden sind sich über ihre Zahlungsweise nicht schlüssig. Sie beraten Ihre Kunden hinsichtlich der Abläufe sowie der Vor- und Nachteile bei der Zahlung mit Bargeld oder Kreditkarten.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
5.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Zahlungsmöglichkeiten des Kunden erfassen	4
		Verschiedene Kreditkarten und deren Charakteristika kennen		reale Objekte
		Leistungen
		Geltungsbereiche
		Kosten
		Sicherheit
		Informationen über Zahlungsmöglichkeiten mit Kreditkarten beschaffen		Erkundung in Kreditinstituten berufsbezogene Informationsverarbeitung: Internetrecherche
5.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Informationen präsentieren	8	Prospekt, Wandzeitung berufsbezogene Informationsverarbeitung Einbezug externer Experten aus den Kreditinstituten
		Kunden beim Zahlungsgeschäft beraten		Rollenspiel berufsbezogenes Englisch
5.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Präsentation und/oder Beratungsgespräch beurteilen	3	Bewertungskriterien
		Kundenorientierung ausprägen
		Kundengewinnung und langfristige Kundenbindung fördern

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 6

Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen/analysieren, bearbeiten und dokumentieren

1. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.

Lernsituation

6.1

Zustellungsaufträge bearbeiten

8 Ustd.

Auftrag

Sie sollen für ein Amtsgericht einen Zustellungsauftrag ordnungsgemäß abwickeln.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
6.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Auftragsbearbeitung planen	1	Ausbildungsbetriebe
		Checkliste für Arbeitsablauf erstellen
		Zweckbestimmung erfassen
		Verfahren der Eingangs- und Abgangsbearbeitung unterscheiden
		Gesetzliche Regelungen bei der Zustellung beachten		AGB ZPO §§ 166 ff Zustellungsreformgesetz Fallbeispiele, Formulare
		gesetzlich vorgesehen
		gerichtlich (angeordnet) oder
		behördlich angeordnet
6.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Zustellungsaufträge entgegennehmen	5	Schüleraufträge Gruppenarbeit
		Auftraggeber wie Gerichte, Behörden oder Gerichtsvollzieher prüfen
		Keine förmliche Zustellung von Privatpersonen zulassen
		Zustellungsurkunde ausfüllen		Formular
		Zustellungsauftrag an Empfänger übergeben		Vertiefung Rechtsform der Unternehmungen
		natürliche und juristische Personen
		Ehepartner nicht empfangsberechtigt
		Ggf. Ersatzempfänger ermitteln
		Folgen bei Annahmeverweigerung beachten		AGB ZPO
		Abschließende Behandlung durchführen
		Checkliste für Arbeitsablauf nutzen
6.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Arbeitsabläufe reflektieren	2	Checkliste
		Im Team aufgetretene Probleme diskutieren und analysieren		Erfahrungsaustausch anhand der Ausbildungsbetriebe

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 6

Zusätzliche Dienstleistungen analysieren, bearbeiten und dokumentieren

2. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.

Lernsituation

6.1

Kunden über zusätzliche Dienstleistungen beraten

14 Ustd.

Auftrag

Ein Großhändler möchte an einen Neukunden Ware versenden. Sie beraten ihn über zusätzliche Leistungsangebote ihres KEP-Unternehmens.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
6.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Kundenwünsche unter zielgruppenspezifischen Aspekten (Großhandel) analysieren	6	Befragung, Beobachtung, Branchenverzeichnisse
		Wettbewerbssituation analysieren und Leistungsangebot verschiedener Wettbewerber vergleichen		Fachzeitschriften
		Möglichkeiten zusätzlicher Dienstleistungen erfassen, z. B.		traditionelle und digitale Medien Ausbildungsbetrieb
		Nachnahme
		Zustellungsauftrag
		Transportversicherung
		Produkthaftung (Brief- und Paketdienst)
		Haftungsregeln beachten		HGB, AGB, ZPO
		Gesetzestexte nutzen
6.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Zusätzliche Dienstleistungen präsentieren und anhand von Kriterien bewerten	6	Gruppenarbeit Servicematerial
		Kundenorientiert zusätzliche Leistungsangebote auswählen
		Empfehlung an Kunden begründen		Rollenspiel
		Situationsgerechte Lösungen finden
6.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Kundenberatungsgespräch beurteilen	2	Praxiserfahrungen der Schülerinnen und Schüler
		Auswahl der Leistungsangebote prüfen und ggf. modifizieren

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 7

Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten

2. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 80 Ustd.

Lernsituation

7.1

Inventur durchführen, Inventarliste erstellen und Bilanz ableiten

10 Ustd.

Auftrag

Sie werden an der jährlichen Inventur des Unternehmens beteiligt und sollen die Inventurlisten erstellen. Außerdem werden Sie beauftragt, Inventarlisten ordnungsgemäß zu erfassen und daraus eine vorschriftsmäßige Bilanz zu bilden.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
7.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Bedeutung der Inventur erkennen	2	Problemdiskussion
		Inventurarten unterscheiden		Arbeitsaufgabe und Zahlenwerte als Arbeitsblatt oder Tafelbild
		Inventurumfang festlegen		Gegenstände im Klassenzimmer nutzen Inventurposten, wie z. B. Kassenbestand, Bankguthaben, Forderungen oder Verbindlichkeiten ergänzen
7.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Körperliche Inventur und Buchinventur anwenden	6
		Werte für die Anlagen festlegen
		Inventurliste mit Mengen und Wert erstellen		berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Inventar erstellen		berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Reinvermögen errechnen
		Bilanzvorschriften bei der Bildung der Bilanz beachten
7.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Ergebnisse veranschaulichen, bewerten und ggf. korrigieren	2	Präsentation
		Inventur - Inventar - Bilanz voneinander abgrenzen		Merkblatt

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 7

Geschäftsprozesse erfassen und betriebliche Daten aufbereiten

2. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 100 Ustd.

Lernsituation

7.1

Wertminderungen des Anlagevermögens feststellen

10 Ustd.

Auftrag

Ihr Unternehmen hat im Januar bzw. im Oktober jeweils ein neues Fahrzeug gekauft und damit seinen Fuhrpark erweitert. Am Jahresende soll der Wert der Fahrzeuge ermittelt und entsprechend in der Buchhaltung berücksichtigt werden. Dazu sollen Sie einen Abschreibungsplan erstellen und die entsprechende Abschreibungsmethode in Abhängigkeit der Unternehmenssituation anwenden.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
7.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Ursachen für Wertminderung erkennen	4	Problemdiskussion
		Abschreibungsmethoden unterscheiden		Informationsbeschaffung berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Abschreibungstabellen als Informationsquelle für Nutzungsdauer des Anlagegutes recherchieren		AfA-Tabellen
7.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Nutzungsdauer für Fahrzeuge ermitteln	4	Gruppenarbeit
		Ggf. zeitanteilige Abschreibung berechnen
		Abschreibungsplan für lineare und degressive Abschreibung erstellen		berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Wechsel von degressiver zur linearen Abschreibungsmethode durchführen
		Für beide Fahrzeuge Buchwerte am Ende dieses Nutzungsjahres berechnen
7.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Ergebnisse vorstellen	2	Präsentation
		Abschreibungsmethode in Abhängigkeit der Unternehmenssituation betrachten
		Steuern
		Gewinn
		Ersatzinvestition
		Besondere Situationen bei der Nutzung von Anlagegut einbeziehen		berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Über- oder Unterschreitung der Nutzungsdauer lt. AfA-Tabelle

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 8

Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten

2. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 80 Ustd.

Lernsituationen

8.1

Konflikte im Zusammenhang mit Selbstorganisation und Selbstmotivation im Team diskutieren und lösen

12 Ustd.

8.2

Ablaufpläne erstellen

22 Ustd.

Lernsituation

8.1

Konflikte im Zusammenhang mit Selbstorganisation und Selbstmotivation im Team diskutieren und lösen

12 Ustd.

Auftrag

Kunden beschweren sich über verspätete Lieferungen von Sendungen, die durch betriebsinterne Prozesse verursacht wurden. Ihr Team soll das Problem kundenorientiert lösen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
8.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Kundenproblem analysieren	5
		Qualität der Selbstorganisation erkennen		traditionelle und digitale Medien
		Arbeit selbstständig planen		Arbeitsabläufe im Ausbildungsbetrieb
		Neue Ziele setzen und realisieren		Gruppenarbeit
		Sich selbstkritisch einschätzen
		Eigene Motivstruktur analysieren
		Konfliktursachen erkennen und Verhaltensregeln beachten		berufsbezogenes Englisch
8.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Situationsgerechte Konflikte lösen	5	Gruppenarbeit Rollenspiel berufsbezogenes Englisch Deutsch/Kommunikation (Kommunikationstraining)
		Schlichtungsgespräche führen
		Im Team kommunizieren
		Handeln der Mitarbeiter beobachten und bewerten		Bewertungsbogen
		Lösungen für betriebsinterne Prozesse vorschlagen
8.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Verbale und nonverbale Kommunikation analysieren und bewerten	2
		Eigene Motivstruktur reflektieren
		Erfahrungen auswerten

Lernsituation

8.2

Ablaufpläne erstellen

22 Ustd.

Auftrag

Ihr Vorgesetzter ist mit bestimmten Abläufen im Unternehmen nicht zufrieden. Sie werden beauftragt, betriebsinterne Arbeitsprozesse zu prüfen und verbesserte Arbeitsablaufpläne zu erstellen. Dazu empfiehlt man Ihnen den Einsatz von Planungstechniken.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
8.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Aufgabenanalyse durchführen	10	traditionelle und digitale Medien
		Fragebogen-, Interview- oder Dauerbeobachtungsmethode anwenden		Betriebserkundung
		Fragebogen entwickeln
		Aufbauorganisation beachten
		Mit Planungstechniken vertraut machen		berufsbezogene Informationsverarbeitung: Software zum Projektmanagement
		Arbeitsablaufplan
		Balkendiagramm
		Netzplan
8.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Planungstechniken anwenden	10	Einbezug der berufspezifischen Erfahrungen der Unternehmung
		Arbeitsablaufplan gestalten unter Beachtung von		Balkendiagramm, Netzplantechnik berufsbezogene Informationsverarbeitung: Software zum Projektmanagement
		Eingangsbearbeitung
		Transport
		Überprüfung
		Verzögerung sowie
		Lagerung
		Vor- und Nachteile der einzelnen Planungstechniken beachten
8.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Verbesserungsmöglichkeiten für Arbeitsabläufe diskutieren	2	Gruppenarbeit
		Mitarbeiterzufriedenheit erfassen und auswerten
		Fragebogen anwenden

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 8

Transporte von Sendungen planen, organisieren und steuern

2. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 80 Ustd.

Lernsituationen

8.1

Mustermappe für Ein- und Ausfuhrverfahren, Dokumente und Vorschriften erstellen

12 Ustd.

8.2

Besonderheiten und Risiken eines Außenhandelsgeschäfts beachten

13 Ustd.

Lernsituation

8.1

Mustermappe für Ein- und Ausfuhrverfahren, Dokumente und Vorschriften erstellen

12 Ustd.

Auftrag

Ihr KEP-Unternehmen beabsichtigt, in das Import-/Exportgeschäft zu expandieren. Sie werden beauftragt, eine Mustermappe für Außenhandelsdokumente unter Beachtung der Vorschriften des Zoll- und Steuerrechts zu erstellen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
8.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Ein- und Ausfuhrverfahren unterscheiden	2	Gruppenarbeit Schüleraufträge Erfahrungsaustausch
		Vorschriften ermitteln		traditionelle und digitale Medien Zoll und Steuerrecht berufsbezogenes Englisch
8.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Unterlagen ordnen	8	Gruppenarbeit Mindmap
		Checkliste für Ablauforganisation entwickeln
		Dokumente ausfüllen
		Dokumente in Mustermappe zusammenführen		berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Glossar formulieren
8.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Mustermappe präsentieren	2	Erfahrungsaustausch Gruppenarbeit
		Dokumente auf Vollständigkeit und sachliche Richtigkeit prüfen und ggf. korrigieren
		Checkliste und Glossar bewerten und ergänzen

Lernsituation

8.2

Besonderheiten und Risiken eines Außenhandelsgeschäfts beachten

13 Ustd.

Auftrag

Ihr KEP-Unternehmen soll erstmals ein Außenhandelsgeschäft für einen Kunden abwickeln. Sie erhalten den Auftrag, Besonderheiten und Risiken eines Außenhandelsgeschäfts zusammenzustellen und Vertragsinhalte für die Kunden auszuwählen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
8.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Besonderheiten und Risiken des Außenhandelsgeschäfts erkennen	2	Gesetze, Ein- und Ausfuhrbestimmungen traditionelle und digitale Medien Gruppenarbeit berufsbezogenes Englisch
8.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Vertragsvorschläge entwickeln	8	BGB, gesetzliche Ein- und Ausfuhrbestimmungen
		Vertrag erstellen		Erfahrungen aus Kaufvertrag (LF 2) berufsbezogenes Englisch berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Kunden bei Auswahl unterstützen		Währungs- und Devisenrechnen Gruppenarbeit
		Hermesdeckung (Bürgschaften und Garantien) zur Minderung von Risiken berücksichtigen
		Zahlungsbedingungen, Dokumenteninkasso und Dokumentenakkreditiv beachten		Vertiefung Incoterms (LF 4)
8.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Vertrag präsentieren	3	Präsentationstechniken, Medien
		Auf Probleme hinweisen
		Erfahrungen der einzelnen KEP-Unternehmen einbeziehen		Diskussion
		Ggf. Verträge überarbeiten

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 9

Auslieferungen nachbearbeiten und Kundenkontakte pflegen

2. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 100 Ustd.

Lernsituationen

9.1

Unzustellbare Sendungen bearbeiten

7 Ustd.

9.2

Werbemaßnahmen für eine neue Leistung entwickeln

12 Ustd.

Lernsituation

9.1

Unzustellbare Sendungen bearbeiten

7 Ustd.

Auftrag

Eine Auszubildende des 1. Ausbildungsjahres konnte während ihrer ersten Auslieferungstour mehrere Sendungen nicht zustellen. Ihr Ausbilder erwartet von Ihnen, dass Sie der Auszubildenden die unterschiedlichen Möglichkeiten der weiteren Behandlung dieser Sendungen aufzeigen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
9.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Gründe für Unzustellbarkeit aufzeigen	1	traditionelle und digitale Medien
		Möglichkeiten der weiteren Behandlung ermitteln		Ideensammlung
		Abholung
		erneute Zustellung
		Ersatzzustellung
		Nachsendung
		Unterschiede der einzelnen KEP-Unternehmen bestimmen		Erfahrungsaustausch
9.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Einzelne Arbeitschritte für Behandlungsmöglichkeiten entwickeln	4	Gruppenarbeit nach KEP-Unternehmen
		Arbeitsschritte an verschiedene Sendungsarten anpassen		Gruppenpuzzle
		Arbeitsschritte mit Behandlungsmöglichkeiten kombinieren
		Kombination als Ablaufplan darstellen
		Ablaufplan testen		Fallbeispiel und/oder Berufspraxis
9.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Ablaufpläne vorstellen	2	Flipchart, Wandzeitung
		Erfahrungen mit Umsetzung auswerten		Diskussionsforum
		Praktikable Ablaufpläne auswählen		Handout

Lernsituation

9.2

Werbemaßnahmen für eine neue Leistung entwickeln

12 Ustd.

Auftrag

Sie werden von Ihren Vorgesetzten beauftragt, verschiedene Werbemaßnahmen für eine neue KEP-Dienstleistung zu erstellen und zu präsentieren.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
9.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Ideen für neue KEP-Dienstleistung finden	3	Brainstorming
		KEP-Dienstleistung auswählen
		Werbeziele darstellen		traditionelle und digitale Medien
		Werbegrundsätze erfassen		berufsbezogenes Englisch
		Werbearten unterscheiden		Stadtrundgang, Video, Presse
		Werbemittel und -träger zuordnen
9.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Werbeziele für neue KEP-Dienstleistung formulieren	6	Partnerarbeit, Folien
		Werbeplan erstellen		Zielkatalog
		Grundsätze der Werbung einhalten		UWG
		Werbemittel und -träger festlegen		Plakate, Anzeigen, Handzettel, Radio-, Fernsehspots
		Werbeplan visualisieren		berufsbezogene Informationsverarbeitung
9.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Werbung präsentieren	3	entsprechende Medien
		Umsetzung beurteilen		Bewertungsrahmen
		Werbewirkung gewichten		Fragebogen
		Entscheidungsfindung reflektieren		Ansatz zur Überarbeitung

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Lernfeld 9

Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen

2. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 80 Ustd.

Lernsituationen

9.1

Reklamationen bearbeiten

8 Ustd.

9.2

Marketingkonzept gestalten

20 Ustd.

Lernsituation

9.1

Reklamationen bearbeiten

8 Ustd.

Auftrag

Ein Kunde zeigt Ihnen ein von außen unversehrtes Paket mit zerstörtem Inhalt (Porzellanservice). Der Kunde fordert von Ihnen sofortigen Ersatz des Services, da er der Auffassung ist, dieses sei durch unsachgemäße Bearbeitung in Ihrem KEP-Unternehmen beschädigt worden. Sie sollen das Problem des Kunden auf geeignete Weise lösen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
9.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Rechtlichen Rahmen erfassen	3	BGB, AGB traditionelle und digitale Medien
		Reklamation
		Umtausch
		Kulanz
		Produkthaftung
		Garantie		Fallstudien
		Verhaltensregeln formulieren		Mitschriften (LF 4)
9.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Situationsgerecht Konflikt lösen	2	Rollenspiel, Beobachtungsbogen, Video
		Kundengespräch führen
		Kunden über gesetzliche Lage aufklären
		Kunden verschiedene Lösungen anbieten
		Vorgehensweise begründen		Statement
9.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Kundengespräche auswerten	3	Videoaufzeichnungen, Beobachtungsbogen
		Gesprächsführung einschätzen
		Rechtskenntnisse bewerten
		Maßnahmen zur Vermeidung von Reklamationen ableiten		Brainstorming

Lernsituation

9.2

Marketingkonzept gestalten

20 Ustd.

Auftrag

Im Rahmen Ihrer Ausbildung sind Sie zurzeit in der Marketingabteilung tätig. Im vergangenen Jahr ist die Marktführerschaft für eine KEP-Dienstleistung verloren gegangen. Sie sollen der Unternehmensleitung Alternativen zur Verbesserung der Marktlage aufzeigen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
9.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Situation des Unternehmens beschreiben	4	Infotext, Unternehmensberichte
		Produkte mit Konkurrenzprodukten vergleichen		Absatzzahlen, Veröffentlichungen
		Gewohnheiten der Kunden sowie Trends im Kundenverhalten ermitteln		Marktforschungsanalyse, Fragebogen
		Zusammenspiel der "4 P’s" des Marketing-Mixes erörtern		traditionelle und digitale Medien berufsbezogenes Englisch
		product
		price
		placement
		public relations
9.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Maßnahmen für den Marketing-Mix formulieren	10	Gruppenarbeit berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Produktpalette erweitern		Portfolio AGB, HGB
		Beschränkungen für KEP-Dienstleistungen verändern
		Preisveränderungen vornehmen		Kalkulationsrechnung
		Rabatte gewähren
		Preisuntergrenze berechnen
		Werbemittel und -träger auswählen		Spots, Anzeigen, Displays, Internet
		Zustellbezirke vergrößern
		Zeitgerecht zustellen
		Touren optimieren		Tourenplanung, Zeitmanagement
9.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Marketingkonzepte vorstellen	6	verschiedene Präsentationsmedien
		Konzepte hinterfragen		Forum, Diskussion
		Diskussionsergebnisse einarbeiten
		Marketing-Mix modifizieren		Maßstäbe, Umfang

Lernfeld 10

Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden

3. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 80 Ustd.

Lernsituationen

10.1

Mitarbeiter führen und motivieren

8 Ustd.

10.2

Personal beschaffen und auswählen

12 Ustd.

Lernsituation

10.1

Mitarbeiter führen und motivieren

8 Ustd.

Auftrag

Zur Entwicklung und Präsentation einer neuen KEP-Dienstleistung sind Sie zum Gruppenleiter gewählt worden. Dabei wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Gruppenmitglieder entsprechend der Unternehmensphilosophie führen und motivieren.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
10.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Führungsstile und Führungsmethoden differenzieren	2	Video Literaturrecherche/Presse
		Grundmodell der Motivation sowie Motivationsfaktoren beachten		traditionelle und digitale Medien Fallstudien zu einzelnen Situationen
		Motivationstheorien unterscheiden
10.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Führungstechniken verschiedener Abteilungen gegenüberstellen	4	Beobachtungen im Unternehmen Partnerarbeit
		Führungsmethoden einzelner Abteilungen mit Unternehmensphilosophie vergleichen		Gruppenarbeit
		Unterschiedliche Führungsstile auf einzelnen Hierarchieebenen erkennen
		Eigenen Führungsstil analysieren		Bezug zu Gruppenarbeit in anderen LF
10.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Ergebnisse Partner-/Gruppenarbeit präsentieren	2	Metaplan
		Führungsmethoden einschätzen
		Führungsverhalten nach Kritik ausrichten		Kenntnisprotokoll
		Auswirkungen auf eigenes Motivationsempfinden reflektieren		Erfahrungen der Schülerinnen und Schüler aus der beruflichen Praxis

Lernsituation

10.2

Personal beschaffen und auswählen

12 Ustd.

Auftrag

Während Ihrer Ausbildung werden Sie in der Personalabteilung Ihres Unternehmens eingesetzt. Aufgrund vermehrter altersbedingter Personalfreisetzungen ist die Neueinstellung mehrerer Mitarbeiter im Abhol- bzw. Auslieferungsdienst erforderlich. Die Personalchefin bittet Sie, sie bei der Personalbeschaffung und -auswahl zu unterstützen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
10.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Arten der Personalbeschaffung abgrenzen	3	traditionelle und digitale Medien
		Inhalte von Stellenbe- bzw. -ausschreibungen erfassen		Ausbildungsbetrieb, Tagespresse
		Ablauf eines Bewerbungsgespräches aufzeigen		Video, Internet
		Verschiedene Auswahlverfahren beschreiben		Materialien der Bundesagentur für Arbeit (BA)
10.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Stellenbeschreibung erstellen	6	Ausbildungsbetrieb
		Stellenausschreibung für verschiedene Medien entwerfen		Tagespresse, Internet, BA
		Bewerbungsgespräch entwickeln		Materialien der BA, Erfahrungen der Schülerinnen und Schüler
		Bewerbungsgespräch führen		Rollenspiel
		Auswahlverfahren erproben		Gruppenarbeit
10.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Ausschreibungen präsentieren	3	Zeitungsanzeige, Internetanzeige
		Bewerber beurteilen		Gesprächsanalyse
		Verfahren der Auswahl hinterfragen		Beurteilungsmaßstäbe, Prioritätenkatalog

Lernfeld 11

Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten

3. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 100 Ustd.

Lernsituation

11.1

Jahresabschluss- und Bilanzanalyse durchführen

12 Ustd.

Auftrag

Vor Kurzem wurde in Ihrem KEP-Unternehmen die Jahresabschlussbilanz des letzten Geschäftsjahres erstellt. Auf der nächsten Sitzung der Geschäftsführung sollen Sie die finanzielle Situation Ihres Unternehmens im Vergleich zum Vorjahr darstellen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
11.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Bilanzen zweier Geschäftsjahre vergleichen	2	Geschäftsberichte KEP-Unternehmen
		Kennzahlen aufzeigen		traditionelle und digitale Medien
11.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Kennzahlen definieren	6	traditionelle und digitale Medien
		Kennzahlen der Finanzierung, Investition, Liquidität, Konstitution, Rentabilität und des Umschlags ermitteln		Gruppenarbeit berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Cashflow-Analyse durchführen
		Kennzahlen für beide Geschäftsjahre gegenüberstellen
		Aus Kennzahlen Schlüsse in Bezug auf finanzielle Geschäftsentwicklung ziehen
		Vorschläge für weiteres Vorgehen ableiten		Literaturrecherche
11.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Kennzahlen darstellen	4	Präsentation
		Schlussfolgerungen ableiten
		Wissen mit anderen Gruppen austauschen		Übungsaufgaben Arbeitsblatt
		Arbeitsgruppen bewerten		Beurteilungsmaßstäbe, Prioritätenkatalog

Lernfeld 12

Dienstleistungen anbieten und verkaufen

3. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 60 Ustd.

Lernsituationen

12.1

Angebote einholen und auswählen

10 Ustd.

12.2

Preisuntergrenze bestimmen

4 Ustd.

Lernsituation

12.1

Angebote einholen und auswählen

10 Ustd.

Auftrag

Ihr Ausbildungsbetrieb hatte bisher die Auslieferung von "Overnight Express" an das Unternehmen "Schnelle Fracht" vergeben. In letzter Zeit gab es jedoch wiederholt Schwierigkeiten, sowohl in der Pünktlichkeit der Auslieferung als auch bei der Kundenfreundlichkeit. In Zukunft soll die Produktart von einem anderen KEP-Unternehmen zugestellt werden. Deshalb erhalten Sie den Auftrag, einen Angebotsvergleich zwischen verschiedenen KEP-Unternehmen durchzuführen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
12.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Inhalt einer Anfrage erfassen	2	Brainstorming
		Stufen der Zustellerauswahl unterscheiden		traditionelle und digitale Medien Trichtermodell
		strategische Zustellerauswahl
		operative Zustellerauswahl
		Checkliste Zustellerbewertung skizzieren		Diskussionsforum
		Kriterien festlegen
		Kriterien einteilen
		Nutzwertanalyse erstellen		Fallstudie
12.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Anfragen schreiben	6	Deutsch/Kommunikation berufsbezogenes Englisch Bezugsquellen (LF 9)
		Verschiedene Angebote einholen		real von Unternehmen oder fiktiv vorgegeben Gruppenarbeit (Hausaufgabe)
		Preislichen Angebotsvergleich berechnen		LF 7 und 11 berufsbezogene Informationsverarbeitung
		Vorauswahl treffen
		Checkliste für Auswahlkriterien formulieren
		Nutzwertanalyse durchführen
		Zusteller auswählen
12.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Ergebnisse der Zustellerauswahl darstellen	2	Wandzeitung
		Anfragen vergleichen		Flipchart
		Angebotsvergleich prüfen
		Checklisten und Nutzwertanalysen beurteilen		Bewertungsmaßstab

Lernsituation

12.2

Preisuntergrenze bestimmen

4 Ustd.

Auftrag

Ihr KEP-Unternehmen möchte ein neues Produkt einführen. Sie sollen ermitteln, ob es möglich ist, einen Preis für diese Leistung kurzfristig so festzulegen, dass der Markteinstieg erfolgreich ist.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
12.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Ursachen für Berechnung einer Preisuntergrenze erfassen	1	aus der Sicht des KEP-Unternehmens Gruppenarbeit
		Kurzfristige oder absolute Preisuntergrenze unterscheiden
		Preisuntergrenze auswählen
12.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Preisuntergrenze mit Hilfe der Deckungsbeitragsrechnung berechnen	2	Gruppenarbeit berufsbezogene Informationsverarbeitung praktische Beispiele
12.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Auswirkungen der Preisuntergrenze diskutieren	1	Erfahrungsaustausch
		Erfahrungen der einzelnen KEP-Unternehmen analysieren und auswerten

Lernfeld 13

Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten

3. Ausbildungsjahr
Zeitrichtwert: 80 Ustd.

Lernsituationen

13.1

Unternehmensformen vergleichen

14 Ustd.

13.2

Eine Investition für ein KEP-Unternehmen finanzieren

15 Ustd.

Lernsituation

13.1

Unternehmensformen vergleichen

14 Ustd.

Auftrag

Eine Abteilung Ihres KEP-Unternehmens soll aufgrund einer Unternehmensneustrukturierung eine eigene Tochtergesellschaft werden. Informieren Sie sich, welche Unternehmensformen für diesen Zweck geeignet sind.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
13.1.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Unternehmensformen aufzeigen	2	Video
		Formen der Unternehmung klassifiieren		Recherche in traditionellen und digitalen Medien
		Personenunternehmung
		Kapitalgesellschaften
		Genossenschaften
		Inhalte von Gesellschaftsverträgen erfassen		BGB, HGB etc. Musterverträge
13.1.2	Entscheiden/ Durchführen	Unternehmensformen gegenüberstellen	10	Gruppenpuzzle/Expertenrunde/Fallbeispiele
		Firma
		Eintragung Handelsregister
		Haftung
		Geschäftsführung
		Vertretung
		Gewinnbeteiligung
		Verlustbeteiligung
		Organe/Leitung
		Ausscheiden eines Gesellschafters
		Vor- und Nachteile erschließen		Vor- und Nachteile-Katalog
		Unternehmensform auswählen		Gruppenarbeit
13.1.3	Bewerten/ Reflektieren	Auswahl Unternehmensform darstellen und begründen	2	Handreichung
		Auswirkungen auf Betriebsorganisation und Investition formulieren		Diskussionsrunde

Lernsituation

13.2

Eine Investition für ein KEP-Unternehmen finanzieren

15 Ustd.

Auftrag

Ihr KEP-Unternehmen muss neue Transportfahrzeuge beschaffen. Sie werden angewiesen, verschiedene Möglichkeiten der Finanzierung vorzuschlagen.

Nr.	Handlung	Kompetenzentwicklung	Ustd.	Hinweise
13.2.1	Analysieren/ Informieren/ Planen	Finanzierung und Investition, Außen- und Innenfinanzierung unterscheiden	6	traditionelle und digitale Medien Bankunterlagen
		Bedeutung der Fremdfinanzierung erfassen
		Kreditarten einschließlich Kreditsicherheiten differenzieren		Gruppenarbeit nach KEP-Unternehmen
		Kriterien für Kreditwürdigkeitsprüfung aufzeigen
13.2.2	Entscheiden/ Durchführen	Finanzierungsmöglichkeiten analysieren	6
		Tilgungspläne für fallende und gleichbleibende Annuität erarbeiten
		Kreditantrag stellen		Formulare von Kreditinstituten
		Kurz- und mittelfristigen Finanzplan als Teilplan der betrieblichen Planung mit Einnahmen und Ausgaben erstellen
		Bilanzanalyse für Finanzierungskennziffern durchführen		LF 11
		Schrittfolge zur Finanzierung festlegen		Darstellung der einzelnen Ablaufschritte unter Einbeziehung der wichtigsten Dokumente, Belege und anderer Hilfsmittel der Ablauforganisation (Ablaufdiagramm)
		Gespräch mit der Hausbank führen		Expertenvortrag
13.2.3	Bewerten/ Reflektieren	Finanzierungsmöglichkeiten präsentieren	3	berufsbezogene Informationsverarbeitung: Präsentationssoftware
		Bilanzanalyse einschließlich Finanzierungskennziffern bewerten		Erfahrungsaustausch Gruppenarbeit

Berufsbezogenes Englisch

Berufsbezogenes Englisch bildet die Integration der Fremdsprache in die Lernfelder ab.

Der Englischunterricht im berufsübergreifenden Bereich gemäß den Vorgaben der Stundentafel und der Unterricht im berufsbezogenen Englisch stellen eine Einheit dar. Es werden gezielt Kompetenzen entwickelt, die die berufliche Mobilität der Schülerinnen und Schüler in Europa und in einer globalisierten Lebens- und Arbeitswelt unterstützen.

Der Englischunterricht orientiert auf eine weitgehend selbstständige Sprachverwendung mindestens auf dem Niveau B1 des KMK-Fremdsprachenzertifikats²⁰, das sich an den Referenzniveaus des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen: lernen, lehren, beurteilen (GeR) orientiert. Dabei werden die vorhandenen fremdsprachlichen Kompetenzen in den Bereichen Rezeption, Produktion, Mediation und Interaktion um berufliche Handlungssituationen erweitert.²¹ Leistungsstarke Schülerinnen und Schüler sollten motiviert werden, sich den Anforderungen des Niveaus B2 zu stellen.

Grundlage für den berufsbezogenen Englischunterricht bilden die in den Lernfeldern des KMK-Rahmenlehrplans formulierten fremdsprachlichen Aspekte. Der in den Lernfeldern integrativ erworbene Fachwortschatz wird in vielfältigen Kommunikationssituationen angewandt sowie orthografisch und phonetisch gesichert. Relevante grammatische Strukturen werden aktiviert. Der Unterricht strebt den Erwerb grundlegender interkultureller Handlungsfähigkeit mit dem Ziel an, mehr Sicherheit im Umgang mit fremdsprachigen Kommunikationspartnern zu entwickeln. Damit werden die Schülerinnen und Schüler befähigt, im beruflichen Kontext erfolgreich zu kommunizieren.

Der Unterricht im berufsbezogenen Englisch ist weitgehend in der Fremdsprache zu führen und handlungsorientiert auszurichten. Dies kann u. a. durch Projektarbeit, Gruppenarbeit und Rollenspiele geschehen. Dazu sind die Simulation wirklichkeitsnaher Situationen im Unterricht, die Nutzung von Medien und moderner Informations- und Kommunikationstechnik sowie das Einüben und Anwenden von Lern- und Arbeitstechniken eine wesentliche Voraussetzung.

Vertiefend kann berufsbezogenes Englisch im Wahlbereich angeboten werden. Empfehlungen dazu werden in den berufsgruppenbezogenen Modulen des Lehrplans Englisch für die Berufsschule/Berufsfachschule sowie nachfolgend exemplarisch in diesem Arbeitsmaterial gegeben.

Die Teilnahme an den Prüfungen zur Zertifizierung von Fremdsprachenkenntnissen Niveau B1 oder Niveau B2 in der beruflichen Bildung in einem berufsrelevanten Bereich kann von den Schülerinnen und Schülern in Abstimmung mit der Lehrkraft für Fremdsprachen individuell entschieden werden.

_________________________
²⁰ Rahmenvereinbarung über die Zertifizierung von Fremdsprachenkenntnissen in der beruflichen Bildung unter https://www.kmk.org/fileadmin/Dateien/veroeffentlichungen_beschluesse/1998/1998_11_20-Fremdsprachen-berufliche-Bildung.pdf

²¹ Kompetenzbeschreibungen der Anforderungsniveaus siehe Anhang

1. Ausbildungsjahr

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 1	Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler begreifen die Relevanz des Englischen für den Beruf. Sie informieren über ihre bisherige Ausbildung und stellen ihren Ausbildungsbetrieb sowie den eigenen Arbeitsplatz vor.
Inhalte: Vorstellung des Unternehmens Lage, Dienstleistungen Aufbau und Struktur, Rechtsform Ausbildung persönliche Vorstellung: Lebenslauf, Interessen Arbeitsplatz, eigene Tätigkeiten berufliche Perspektiven
Didaktisch-methodische Hinweise: Im Vordergrund stehen die Vertiefung interkulturellen Wissens (z. B. nationale Stereotype/Klischees, soziale Konventionen, rituelles Verhalten, Körpersprache, Tabu-Themen) und das Sprechen. Ein Hauptaugenmerk liegt auf der normgerechten Aussprache und Intonation. Praxisbezug kann durch das Nutzen von Materialien des Betriebes (Prospekte, Statistiken etc.) hergestellt werden. Relevante grammatische Strukturen (Satzstellung, Zeitformen, Verneinung) sollten je nach Bedarf wiederholt, gefestigt und vertieft werden.

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 2	Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler stellen typische Dienstleistungsangebote des Unternehmens unter Berücksichtigung von Preis- und Zeitaspekten sowohl zusammenhängend als auch interaktiv vor.
Inhalte: Präsentation der Dienstleistungen unter Beachtung von Anforderungen an die adressatengerechte und situationsangemessene Darstellung: verbal, nonverbal relevanter Fachlexik: Briefdienstleistung, Paketversand, Expressdienstleistung, Kurierverkehr, Frachtsendung Reagieren auf Fragen zu Sendungen ins Ausland, Gefahrgut Begleitpapieren Verpackung/Behälter, Kennzeichnung
Didaktisch-methodische Hinweise: Die Präsentation sollte Dienstleistungen des Ausbildungsunternehmens vorstellen. Wert ist insbesondere auf einen adäquaten Medieneinsatz zu legen. Durch die Verwendung z. B. von "prompt cards" kann das Initiieren einer Diskussion bzw. das Reagieren auf Fragen geübt werden.

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 3 und 4	Sendungen im Unternehmen bearbeiten, transportieren und an den Empfänger ausliefern
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler erschließen nationale und internationale Transportbestimmungen und kennen entsprechende Dokumente. Sie stellen Routen zur Auslieferung von Sendungen unter Berücksichtigung geografischer, zeitlicher, wirtschaftlicher und ökologischer Prozesse zusammen. Sie reagieren adressaten- und situationsgerecht auf Wünsche bzw. Beschwerden oder Reklamationen von Kunden.
Inhalte: Recherche zu Transportbestimmungen Erläuterung der gewählten Route Vor- und Nachteile aus logistischer/verkehrsgeografischer Sicht relevante Fachlexik: Incoterms, Postleitzahlen Kundengespräch als Interaktionsprozess unter Berücksichtigung kulturspezifischer Gepflogenheiten Begrüßung/Verabschiedung, Kontaktaufnahme, small talk Reagieren auf Wünsche bzw. Beschwerden/Reklamationen Ablieferungshindernisse, Schäden übliche Zahlungsarten Ausstellen von Rechnungen/Quittungen
Didaktisch-methodische Hinweise: Die Ergebnisse der Recherchen (im Internet, bei Verkehrsministerium, IHK etc.) zu nationalen und internationalen Transportbestimmungen sollten in Übersichten, ggf. unter Beifügung authentischer Dokumente, festgehalten werden. Geeignete Routen/günstige Verbindungen können in Gruppen-/Partnerarbeit unter Berücksichtigung von Zeitfaktor, Kosten etc. erarbeitet und in Kurzpräsentationen vorgestellt werden (Nutzung der Ergebnisse im Kundengespräch wünschenswert). Für das Kundengespräch eignen sich Rollenspiele (situationsadäquates Agieren und Reagieren) mit Einsatz verschiedener Gesprächsarten (Kontaktgespräch, Interview/Telefonat, Unterhaltung/warming up mit small talk-Phasen). Dabei sollten auch Methoden zur Gesprächsförderung wie Umschreiben fehlender Lexik, Vereinfachung der Satzstruktur etc. geübt werden.

2. Ausbildungsjahr

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 6	Zusätzliche Dienstleistungen vergleichen/analysieren, bearbeiten und dokumentieren
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler erschließen Informationen zu branchenspezifischen zusätzlichen Dienstleistungen. Sie unterbreiten dazu Vorschläge und präsentieren diese situations- und kundengerecht. Sie erläutern Statistiken bzw. Diagramme.
Inhalte: Internetrecherche, Befragung Beratungsgespräch mit Präsentation unter Einbeziehung relevanter Fachlexik: Nachnahme, Zustellungsauftrag, Transportversicherung, Haftung Beschreibung grafischer Darstellungen und statistischer Angaben
Didaktisch-methodische Hinweise: Per Internetrecherche (Gruppe 1) oder Experten-/Mitarbeiterbefragung (Gruppe 2) sollte der Bedarf bzw. die Notwendigkeit zusätzlicher Dienstleistungen erfasst und ausgewertet werden (Festhalten der Ergebnisse in Übersichten). Auf dieser Grundlage können dann verschiedene Vorschläge unter Einsatz überzeugender, gesprächsfördernder Strategien vorgestellt und eine Entscheidung über deren Realisierung getroffen werden. Bei der Ergebnispräsentation sollte auf die Verwendung geeigneter Medien und ggf. Einbeziehung relevanter Daten und Statistiken des Unternehmens (Ist-Stand des Leistungsangebotes, Marktentwicklung etc.) geachtet werden. Es empfiehlt sich, zuvor die entsprechende Lexik zur verbalen Beschreibung grafischer Daten und statistischer Angaben zu aktivieren und zu üben. Die Simulation eines Beratungsgesprächs unter Nutzung der erstellten Präsentation kann in verschieden großen Gruppen mit und ohne Rollenvergabe oder im Plenum erfolgen, wobei jeder Schüler einen kurzen Beitrag liefern sollte. Eine Beobachtergruppe kann ggf. Notizen anfertigen, eine Einschätzung/Bewertung vornehmen und Verbesserungsvorschläge unterbreiten.

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 8	Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten/Transporte von Sendungen planen, organisieren und steuern
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler beschreiben Tourenpläne und ziehen dabei insbesondere Aspekte des Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutzes ein. Sie stimmen Abläufe und Organisation mit den entsprechenden Kommunikationspartnern ab. Sie kennen länderspezifische Importbestimmungen und relevante Dokumente.
Inhalte: Vorstellung eines Tourenplans und Reaktion auf Alternativvorschläge unter Beachtung von Lenk- und Ruhezeiten sicherer, umweltgerechter Beförderung zeitlichen und personellen Ressourcen Meinungsäußerung: Zustimmung, Ablehnung, Kompromiss Recherche zu länderspezifischen Import-/Exportbestimmungen: Internet, Behörden, zuständige Stellen Branchentypische Standardkorrespondenz als Brief, E-Mail, Fax, Memo
Didaktisch-methodische Hinweise: Der erstellte Tourenplan (Gruppen-/Partnerarbeit) kann in einem simulierten Telefonat/im direkten Gespräch mit dem Geschäftspartner (Rollenspiel) erläutert und unter Einbeziehung von gesetzlichen Bestimmungen und Umweltaspekten begründet werden (Differenzierung entsprechend dem Leistungsvermögen der Schülerinnen und Schüler). Dabei sollten Wendungen für die Wegbeschreibung aktiviert und gefestigt werden. Es empfiehlt sich der Einsatz von Hörtexten, insbesondere in Dialogform. Nach angemessener inhaltlicher Vorbereitung (Abstimmungsschwerpunkte "wer - wann - mit wem - wie" festlegen, relevante Import-/Exportbestimmungen aus verschiedenen Quellen erschließen, Pro- und Kontra-Argumente suchen, Gegenargumente entkräften, Fragen formulieren) und sprachlicher Entlastung (Aktivierung von Wendungen zum Äußern der eigenen Meinung, von Ablehnung oder Kompromissbereitschaft) kann das Rollenspiel durchgeführt werden. Als Anschlussaktivität empfiehlt es sich, die Formulierung einer kurzen Antwort auf eine Anfrage zur Thematik des Rollenspiels in unterschiedlicher schriftlicher Form unter Beachtung formaler Standards zu üben.

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 9	Auslieferungen nachbereiten und Kundenkontakte pflegen/Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler erwerben vertieftes interkulturelles Wissen und nutzen dieses in Gesprächen und Telefonaten sowie beim Korrespondieren. Sie unterbreiten Vorschläge für Werbemaßnahmen und wenden ihre Fremdsprachenkenntnisse bei der Erstellung von Werbemitteln an.
Inhalte: Interkulturelle Kenntnisse europäische Nachbarn: Verhalten, Körpersprache andere Kulturkreise nach Wahl Gespräche, Telefonate, ausgewählte Korrespondenz Relevante Fachlexik zu Marketingstrategie Mitwirkung bei der Erstellung von Flyern oder Plakaten: adressatengerechtes Übertragen in die Fremdsprache
Didaktisch-methodische Hinweise: Schwerpunkt dieser Einheit sollten das Trainieren von Gesprächen und Telefonaten sowie das Korrespondieren unter Einbeziehung der bisher erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sein. Insbesondere sollte das Führen von Telefonaten in praxisbezogenen Situationen geübt werden (Rollenspiele, Partnerarbeit). Die Vermittlung weiterer interkultureller Kenntnisse (z. B. Verhalten, Gestik und Mimik) ist auch in deutscher Sprache bzw. durch den Einsatz eines Films/Videos möglich. Die Darstellung wesentlicher Merkmale in einer Übersichtsliste kann dabei hilfreich sein. Beim Thema Marketingstrategie sollten die Schülerinnen und Schüler ihr Wissen aus dem berufsbezogenen Unterricht anwenden. Bei der Diskussion notwendiger strategischer Veränderungen am Beispiel des Ausbildungsunternehmens empfiehlt es sich, Übersichten zu nutzen, welche die entsprechenden englischen Fachbegriffe beinhalten, und in Relation zueinander setzen. Ggf. kann die Einheit für interessierte Schülerinnen und Schüler auch zur Simulation von Teilen der Zertifikatsprüfung für kaufmännisch-verwaltende Berufe Stufe II genutzt werden (Leseverstehen, Erstellen von Schriftstücken vorzugsweise in häuslicher Arbeit; Hörverstehen und Interaktion im Unterricht, ggf. auch in einer Konsultation). Bereits geschriebene Prüfungen stehen im Internet zur Verfügung.

3. Ausbildungsjahr

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 10	Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler kennen den Ablauf eines Bewerbungsverfahrens und reagieren auf nationale bzw. internationale Stellenausschreibungen.
Inhalte: Erschließen des wesentlichen Inhalts von Stellenanzeigen/Annoncen Bewerbungsunterlagen Anschreiben, Bewerbungsschreiben Lebenslauf Vorstellungsgespräch Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Didaktisch-methodische Hinweise: Den Schülerinnen und Schülern sollten mehrere, möglichst authentische, Stellenanzeigen vorgelegt werden, aus denen sie die für sie am besten zutreffende auswählen. Bei der Erstellung der Schreiben und des tabellarischen Lebenslaufes sind internationale Erwartungen und Gepflogenheiten zu berücksichtigen. Bei der Vorbereitung des Vorstellungsgesprächs sollten die im Unterricht im Fach Deutsch/Kommunikation vermittelten Kenntnisse zu Verhaltensstrategien und einer positiven Selbstvermarktung genutzt werden. Zur Beherrschung der Lexik bieten sich Dialoge und Monologe an. Redewendungen der persönlichen Meinungsäußerungen sind zu beachten. Das Reagieren auf Fragen, aber auch das Initiieren von Fragen sollte Schwerpunkt beim Trainieren des Vorstellungsgesprächs sein.

Berufsbezogenes Englisch mit Bezug zu
Lernfeld 12	Dienstleistungen anbieten und verkaufen
Ziele: Die Schülerinnen und Schüler führen Verkaufsgespräche und bewältigen den relevanten Schriftverkehr unter Beachtung landestypischer Gepflogenheiten. Sie kennen verschiedene Unternehmensformen und Finanzierungsmöglichkeiten.
Inhalte: Verkaufsgespräch unter Beachtung kulturspezifischer Besonderheiten Bedarfsanalyse Angebotsdarstellung/Präsentation Preisverhandlung Situationsadäquates Verhalten in Konfliktsituationen Anforderungen an die Interaktion verbale und nonverbale Ausdrucksmöglichkeiten Kompensationsmöglichkeiten bei Defiziten im Sprachvermögen bzw. Verstehen Erstellen und Beantworten von Geschäftskorrespondenz Anfrage Angebot Bestellung Mängelrüge Lieferverzug Relevante Fachlexik zu Unternehmensformen, Finanzierungsmöglichkeiten
Didaktisch-methodische Hinweise: Bei Erarbeitung bzw. Festigung der Lexik sollten Fragestellungen und Verneinung mit einbezogen und austauschbare Fakten durch andere Varianten ersetzt werden. Es empfiehlt sich, Fachwortschatz und Wendungen in vielfältigen Interaktionssituationen (Verkaufsgespräch, Konfliktsitutionen) zielgruppenorientiert anwenden zu lassen. Die Arbeit mit Mustergeschäftsbriefen eignet sich zur Herausarbeitung der allgemein üblichen, branchentypischen Formulierungen. Dabei sollte auch Schülerselbsttätigkeit angestrebt werden. Die "business letters" können außerdem zum Trainieren des Leseverstehens und Übertragens sowie ggf. für Übersetzungsübungen genutzt werden. Das Erstellen von Geschäftskorrespondenz ist nach Möglichkeit situativ einzubetten. Ggf. kann auch eine Simulation von Teilen der Zertifikatsprüfung für kaufmännisch-verwaltende Berufe Stufe III erfolgen (Leseverstehen, Erstellen von Schriftstücken vorzugsweise in häuslicher Arbeit; Hörverstehen und Interaktion sowie ggf. Mediation im Unterricht, ggf. auch in einer Konsultation).

Anhang

Die Niveaubeschreibung des KMK-Fremdsprachenzertifikats²² weist folgende Anforderungen in den einzelnen Kompetenzbereichen aus:

Rezeption: Gesprochenen und geschriebenen fremdsprachigen Texten Informationen entnehmen

Hör- und Hörsehverstehen

Niveau B1

Die Schülerinnen und Schüler können geläufigen Texten in berufstypischen Situationen Einzelinformationen und Hauptaussagen entnehmen, wenn deutlich und in Standardsprache gesprochen wird.

Niveau B2

Die Schülerinnen und Schüler können komplexere berufstypische Texte global, selektiv und detailliert verstehen, wenn in natürlichem Tempo und in Standardsprache gesprochen wird, auch wenn diese leichte Akzentfärbungen aufweist.

Leseverstehen

Niveau B1

Die Schülerinnen und Schüler können geläufigen berufstypischen Texten zu teilweise weniger vertrauten Themen aus bekannten Themenbereichen Einzelinformationen und Hauptaussagen entnehmen.

Niveau B2

Die Schülerinnen und Schüler können komplexe berufstypische Texte, auch zu wenig vertrauten und abstrakten Themen aus bekannten Themenbereichen, global, selektiv und detailliert verstehen.

Produktion: Fremdsprachige Texte erstellen

Niveau B1

Die Schülerinnen und Schüler können unter Verwendung elementarer und auch komplexer sprachlicher Mittel geläufige berufstypische Texte zu vertrauten Themen verfassen.

Niveau B2

Die Schülerinnen und Schüler können unter Verwendung vielfältiger, auch komplexer sprachlicher Mittel berufstypische Texte aus bekannten Themenbereichen verfassen.

Mediation: Textinhalte in die jeweilige Sprache übertragen und in zweisprachigen Situationen vermitteln

Niveau B1

Die Schülerinnen und Schüler können fremdsprachlich dargestellte berufliche Sachverhalte aus bekannten Themenbereichen sinngemäß und adressatengerecht auf Deutsch wiedergeben. Sie können unter Verwendung elementarer und auch komplexer sprachlicher Mittel in deutscher Sprache dargestellte Sachverhalte aus bekannten Themenbereichen sinngemäß und adressatengerecht in die Fremdsprache übertragen.

Niveau B2

Die Schülerinnen und Schüler können den Inhalt komplexer fremdsprachlicher berufsrelevanter Texte aus bekannten Themenbereichen sinngemäß und adressatengerecht auf Deutsch sowohl wiedergeben als auch zusammenfassen. Sie können unter Verwendung vielfältiger, auch komplexer sprachlicher Mittel den Inhalt komplexer berufsrelevanter Texte aus bekannten Themenbereichen in deutscher Sprache sinngemäß und adressatengerecht in die Fremdsprache sowohl übertragen als auch zusammenfassen.

Interaktion: Gespräche in der Fremdsprache führen

Niveau B1

Die Schülerinnen und Schüler können unter Verwendung elementarer und auch komplexer sprachlicher Mittel geläufige berufsrelevante Gesprächssituationen, in denen es um vertraute Themen geht, in der Fremdsprache weitgehend sicher bewältigen, sofern die am Gespräch Beteiligten kooperieren, dabei auch eigene Meinungen sowie Pläne erklären und begründen.

Niveau B2

Die Schülerinnen und Schüler können unter Verwendung vielfältiger, auch komplexer sprachlicher Mittel berufsrelevante Gesprächssituationen, in denen es um komplexe Themen aus bekannten Themenbereichen geht, in der Fremdsprache sicher bewältigen, dabei das Gespräch aufrechterhalten, Sachverhalte ausführlich erläutern und Standpunkte verteidigen.

________________________
²² Rahmenvereinbarung über die Zertifizierung von Fremdsprachenkenntnissen in der beruflichen Bildung unter https://www.kmk.org/fileadmin/Dateien/veroeffentlichungen_beschluesse/1998/1998_11_20-Fremdsprachen-berufliche-Bildung.pdf

Hinweise zur Literatur

KMK – Sekretariat der Ständigen Konferenz der Kultusminister der Länder in der Bundesrepublik Deutschland: Handreichung für die Erarbeitung von Rahmenlehrplänen der Kultusministerkonferenz für den berufsbezogenen Unterricht in der Berufsschule und ihre Abstimmung mit Ausbildungsordnungen des Bundes für anerkannte Ausbildungsberufe. Bonn. Stand: Juni 2021.
https://www.kmk.org/fileadmin/veroeffentlichungen_beschluesse/2021/2021_06_17-GEP-Handreichung.pdf

Landesamt für Schule und Bildung: Umsetzung lernfeldstrukturierter Lehrpläne. 2022.
https://publikationen.sachsen.de/bdb/artikel/14750

Landesamt für Schule und Bildung: Operatoren in der beruflichen Bildung. 2021.
https://publikationen.sachsen.de/bdb/artikel/39372

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Impressum

Inhaltsverzeichnis

Vorbemerkungen

Kurzcharakteristik der Bildungsgänge

Stundentafeln

Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Hinweise zur Umsetzung

Beispiele für Lernsituationen

Berufsbezogenes Englisch

1. Ausbildungsjahr

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

2. Ausbildungsjahr

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

3. Ausbildungsjahr

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

Ziele:

Inhalte:

Didaktisch-methodische Hinweise:

Anhang

Hinweise zur Literatur